Aktuelles
Erreichbarkeit – Umstellung auf den Doctolib-Telefonassistenten ab 05.12.2025
Liebe Patientinnen und Patienten,
ab dem 05.12.2025 setzen wir zur Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit den KI-basierten Telefonassistenten von Doctolib ein. Aufgrund des weiterhin sehr hohen Anrufaufkommens und der positiven Rückmeldungen zu unserer Online-Terminvergabe haben wir uns für diese Erweiterung entschieden.
Der Telefonassistent nimmt Ihre Anrufe automatisch entgegen, führt natürliche Gespräche, erkennt verschiedene Anliegen und kann – wenn möglich – direkt Termine in unserem Doctolib-Kalender buchen. Komplexere Situationen werden zusammengefasst und strukturiert an unser Praxisteam weitergeleitet. Notfallsituationen erkennt das System anhand von Schlüsselwörtern und leitet diese direkt an uns weiter oder gibt wichtige Notfallhinweise aus.
Der Einsatz dieses Telefonassistenten ist vollständig DSGVO-konform. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf europäischen Servern, die Übertragung ist verschlüsselt und erfüllt alle Anforderungen des Datenschutzes im Gesundheitswesen. Wenn Sie keine elektronische Verarbeitung Ihrer Angaben wünschen, können Sie selbstverständlich weiterhin persönlich in der Praxis ihre Anliegen vorbringen.
Künftig wählen Sie nur noch eine zentrale Telefonnummer und werden entsprechend Ihres Anliegens „vorsortiert“. Dadurch sollen die Wartezeiten am Telefon reduziert werden, da mehrere Anrufe gleichzeitig verarbeitet werden können. Wenn Sie um einen Rückruf bitten, achten Sie bitte darauf, dass wir eine aktuelle Telefonnummer haben und Sie erreichbar sind.
Die Kontaktmöglichkeit per E-Mail bleibt vorerst bestehen. Befundberichte, Laborwerte und weitere Dokumente werden wir künftig überwiegend in Ihre elektronische Patientenakte (ePA) einstellen.
Rezepte und Überweisungen liegen üblicherweise am nächsten Werktag bereit bzw. können in der Apotheke über Ihre Versichertenkarte abgerufen werden. Bestellungen ab Freitagmittag sind aufgrund der Arbeitsabläufe häufig erst ab Dienstag verfügbar.
Sprechstundenzeiten (Öffnungszeiten der Praxis) (unverändert!)
Montag–Freitag: 08:00 – 11:00 Uhr und Infektsprechstunde 11:15 – 11:45 Uhr
Montag, Dienstag, Donnerstag: 15:00–17:00 Uhr
Bei dringenden medizinischen Anliegen erreichen Sie Frau Dr. Maier oder Frau Ellerbrock unter: 0171 – 2947897 - Mo, Di, Do: 08:00 – 18:00 Uhr sowie Mi, Fr: 08:00 bis 13:00 Uhr
In lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte sofort die 112.
Der Kassenärztliche Notdienst ist unter der Telefonnummer 116117 erreichbar.
Da das System an unsere Abläufe angepasst wird, kann es in der ersten Zeit noch zu kleinen Änderungen kommen. Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an.
Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen auf eine deutlich verbesserte Erreichbarkeit.
Ihr Praxisteam
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PRAXISURLAUB 2026 (= Praxis geschlossen)
02.02. – 06.02.2026
20.07. – 31.07.2026
28.12. – 30.12.2026
Praxisinterne Fortbildung
Folgt
Urlaub einzelner Ärzte (= Praxis geöffnet) :
Dr. Claudia Maier
01.06. – 05.06.2026
Annika Ellerbrock
11.05. – 15.05.2026
11.06. – 12.06.2026
09.07. – 10.07.2026
11.09.2026